配置远程支持辅助

作为系统的回拨配置的一部分，您需要配置远程支持辅助。远程支持辅助使支持人员能够访问基于云的受支持环境中的系统，以完成故障诊断和维护任务。您可以使用管理 GUI 或命令行界面在系统上配置远程支持辅助。

远程支持辅助使用安全连接来保护支持中心与系统之间的数据交换。将记录通过远程支持辅助完成的所有操作以用于审计。

先决条件

如果配置远程支持辅助，那么所有配置都需要满足以下先决条件：
  • 必须使用有效的电子邮件服务器配置回拨并使其正常运行。要配置回拨，请在管理 GUI 中选择设置 > 通知 > 电子邮件，或者通过系统设置进行配置。对于回拨，远程代理服务器和电子邮件服务器必须位于包含 IP 定额应用程序的受支持云环境中的实例上。
  • 必须在系统的每个节点上配置服务 IP 地址。要配置服务 IP 地址，请在管理 GUI 中选择设置 > 网络 > 服务 IP。在受支持的云环境中安装软件期间配置所有节点的服务 IP 地址。您还可以选择性地设置服务 IP 地址和远程支持辅助。
  • 您还必须配置远程代理服务器，以便在受支持的云环境中配置远程支持辅助。

使用管理 GUI

确保在退出管理 GUI 之前登录到 IBM Cloud™ 门户网站。要配置远程支持辅助，请完成以下步骤：
  1. 在管理 GUI 中，选择设置 > 支持 > 支持辅助 > 设置支持辅助。
  2. 选择此选项：
    我希望支持人员在现场和远程访问我的系统
    选择此选项以配置远程支持辅助。使用此选项以允许支持人员通过支持中心的安全连接访问您的系统。安全远程辅助需要 IBM Cloud 环境中单独的裸机服务器或虚拟服务器上具备有效的服务 IP 地址、回拨和远程代理服务器。裸机服务器或虚拟服务器还将托管 IP 定额应用程序。如果选择该选项，请单击下一步来指定支持中心和远程代理服务器的 IP 地址。
  3. 验证预先配置的支持中心。在远程支持中心页面上输入代理服务器的名称、IP 地址和端口。
  4. 在远程支持访问设置页面中，选择以下选项之一，以控制支持人员可以访问系统以执行维护和修复问题的时间：
    随时
    支持人员可以随时访问系统。对于该选项，远程支持会话无需手动启动，会话将一直保持打开。
    仅在许可时
    支持人员必须在获得系统管理员的许可后才可以访问系统。对于该选项，远程支持会话需要手动启动，并且您可以指定在自动关闭会话前会话保持空闲状态的最长时间。
  5. 单击完成。
  6. 在配置“仅在许可时”才提供的远程支持辅助后，可以在支持中心和系统之间启动会话。在支持辅助页面上，选择启动新会话并指定会话可以保持空闲的分钟数，之后支持用户将从系统注销。

使用命令行界面

要启用远程支持辅助，请输入以下命令：
chsra -remotesupport enable

配置远程支持辅助和远程代理服务器后，请参阅配置云存储器以在系统上配置云存储。